Web Destinations, um novo conceito para os sites de compra coletiva
Por Mario Teixeira
Em pouco mais de três anos o mercado de compras coletivas, que despontou na internet brasileira com o site Peixe Urbano, em 2010, ganhou vulto. Segundo dados da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net) o Brasil lidera o segmento de e-commerce na América Latina, representando cerca de 60% do movimento local. Os dados afirmam que, apenas entre janeiro e junho de 2013, foram registrados 35,54 milhões de pedidos de compras online, valor 20% superior se comparado com o mesmo período do ano passado.
Embora não seja o carro chefe do mercado, o setor de turismo vem ganhando cada vez mais peso dentro do segmento, mostrando que há uma grande demanda reprimida. Vendendo a realização de sonhos, os sites investem em roteiros até então inacessíveis a maior parte da população brasileira. Para muitos, viagens à Turquia ou China, ou mesmo um cruzeiro pelo mar Báltico ou Caribe estava além de suas possibilidades. A popularização do turismo, com preços mais compatíveis com a realidade da população e o parcelamento dos valores cria um novo mercado: o do e-turista.
Gustavo França acredita que sempre haverá mercado para o segmento de turismo online (Foto: Divulgação)
Segundo o diretor de Novos Negócios da Web Viagens, Gustavo França, em entrevista exclusiva para Eu Ando pelo Mundo, o público está deixando os antigos medos em relação à utilização do cartão de crédito nas compras online, assim como a insegurança em relação à assistência em viagens. Uma preocupação da Web Viagens, garante, é dar suporte na pré-venda, durante a viagem se na sua volta. A confiabilidade do site é um importante diferencial no momento de escolha da empresa e, para França, investir em tecnologia de ponta e preços competitivos tem sido o segredo do sucesso da empresa, que completa quatro anos no mercado com uma proposta agressiva de estar entre as maiores empresas do segmento nos próximos seis anos.
Em seu portfólio, a empresa possui mais de 60 mil rotas de voos, em mais de 800 companhias aéreas, alem de parceria com 150 mil hotéis em 30 mil destinos ao redor do mundo. Segundo França, muitas pessoas não possuem noção de roteiros, valores e novos destinos. A proposta da empresa é aproximar o turista desse mercado fascinante, criando uma dinâmica capaz de estimular a busca de mais e mais ofertas.
EU ANDO PELO MUNDO – A Web Viagens acredita que o incremento do segmento turístico nos sites de compras coletivas contribui para a formação de público para o futuro?
Gustavo França – Sim. Na verdade estamos mostrando que as facilidades tecnológicas dos serviços de prestação de viagens estão acessíveis a qualquer um.
EU ANDO PELO MUNDO – O parcelamento dos pacotes é hoje um grande atrativo para o público das classes mais baixas. A Web Viagens acredita que a missão desse tipo de site é popularizar o turismo?
Gustavo França – Também, mas muitas pessoas não tem muito conhecimento de roteiros de viagens, valores e novos destinos. Nossa maior missão é trazer essas oportunidades para esse público.
EU ANDO PELO MUNDO – Em seu tempo de mercado, como vem se comportando a demanda por novos serviços?
Gustavo França – É uma crescente constante e a velocidade é incrível.
EU ANDO PELO MUNDO – Qual o diferencial para o sucesso? Muitas opções ou buscar projetos consagrados e oferecê-los a preços mais accessíveis?
Gustavo França – Não há fórmula para o sucesso, mas quanto mais conhecemos para quem estamos trabalhando mais acertamos. Queremos oferecer inúmeros serviços de viagens com tecnologia de ponta e preços competitivos e tem dado muito certo.
EU ANDO PELO MUNDO – Qual a taxa de crescimento anual desse mercado?
Gustavo França – Está crescendo quase quatro vezes mais do que o mercado tradicional. Empresas que não tinham plataformas digitais estão investindo e quem vislumbrou o mercado online há um tempo e decidiu investir está ganhando dinheiro.
EU ANDO PELO MUNDO – Quais os principais medos dos turistas que entram nesses sites? Como eliminá-los?
Gustavo França – Tempos atrás o uso do cartão de crédito para compras online ainda era visto com receio. Hoje não mais. O medo do passageiro hoje está em não ter uma assistência pré, durante e pós a viagem. Por isso, investimos cada vez mais em dar assistência ao passageiro, desde a hora da consulta dele na Web Viagens até o seu retorno da viagem.
EU ANDO PELO MUNDO – A melhor propaganda é a boca a boca, com testemunhos do sucesso de determinada viagem. Como usar essa arma, sem parecer depoimento pago?
Gustavo França – O boca a boca é muito importante. Nossos canais de comunicação estão sempre abertos para nossos clientes, seja através de nosso site, telefone e nas mídias sociais. É muito comum recebermos elogios dos passageiros em nossa página no facebook.
Flórida, segundo França, é a líder de vendas no mercado
EU ANDO PELO MUNDO – Quais as ofertas de maior sucesso?
Gustavo França – A Flórida ainda lidera as vendas. O brasileiro gosta de consumir e cada vez que o dólar está estável as vendas aumentam. Mas o produto que mais comercializamos até hoje foi um pacote de Turquia e Grécia com Cruzeiro nas Ilhas Gregas. Foram mais de três mil passageiros embarcados somente para este roteiro.
EU ANDO PELO MUNDO – A eliminação da sazonalidade turística, com oferta de Verão e Inverno durante todo o ano, ajuda a atrair mais compradores?
Gustavo França – Sim. Temos público para o ano inteiro. Terceira idade, clientes corporativos e eventos, por exemplo, são segmentos que não dependem de sazonalidade.
EU ANDO PELO MUNDO – Qual a taxa de retorno dos teus clientes?
Gustavo França – Geralmente 5% das pessoas que estão consultando sites de viagens fecham a compra, mas depende muito de como as ofertas estão anunciadas.
EU ANDO PELO MUNDO – Qual foi o principal desafio para entrar nesse mercado?
Gustavo França – Ter uma tecnologia adequada, ou seja, falando a linguagem do internauta que viaja aliada às informações claras e preços competitivos.
EU ANDO PELO MUNDO – Qual a previsão para o futuro a médio e longo prazos?
Gustavo França – Esperamos estar entre os maiores operadores online do país, não só em vendas, mas em embarque de passageiros no prazo de seis anos.
EU ANDO PELO MUNDO – Turismo é o combustível para o desenvolvimento dos sites de compra coletiva?
Gustavo França – Não. A compra coletiva não precisa do turismo para se desenvolver, mas corresponde por um fomento grande. O nome compra coletiva, inclusive, já está sendo deixado de lado e os sites estão sendo chamados de web destinations.
EU ANDO PELO MUNDO – A Web Viagens acredita que esse mercado pode ficar saturado, ou será depurado pelos turistas em razão dos serviços apresentados?
Gustavo França – O mercado de turismo nunca ficará saturado, seja ele online ou não. Afinal, viagem está ligada ao desejo, comemoração, conquista, sonho e isso nunca acaba.
