Desafíos para la consolidación del mercado turístico LGBT
Eventos como madbear atraen a más de 3.000 participantes por noche (Foto: MadBear)
Por Mario Teixeira
Más que un concepto o una serie de letras, personas que desean servicios de calidad. Así que el consultor Ian Johnson, fundador de la Consultoría Out Now y con dos décadas de reconocimiento como autoridad internacional sobre la política del sector Lesbianas, Gay, Bisexual y Transgénero (LGBT) define el problema principal para la consolidación de una política de turismo hacia el mercado de mayor crecimiento en la actualidad. Con un flujo de aproximadamente 54 mil millones dólares (aproximadamente R $ 121 mil millones), con una tasa compuesta de crecimiento anual de alrededor del 10%, este nuevo mercado se ha llenado los ojos de las regiones hasta ahora tradicionales, como el Nordeste de Brasil y Corea Sur, que se presentan como mercados seguros y emocionante para ese nuevo mercado. Pernambuco, incluso, puede organizar una gran conferencia sobre el segmento en 2016.
Para hablar de los desafíos de este mercado están siendo programados tres eventos importantes entre octubre 2013 y mayo de 2014, en los Estados Unidos y Europa. Aunque en el siglo 21, situaciones como el proyecto de "cura gay", discutido en la Cámara de Diputados de Brasil; de las declaraciones del presidente de la fábrica italiana de pasta Barilla, líderes de ventas en el mundo, Guido Barilla, de que no aceptaría homosexuales haciendo propaganda de sus productos; o incluso las declaraciones del presidente de Gambia, Yahya Jammeh, que la homosexualidad es una de las mayores amenazas globales contribuyen para el enfraquecimiento de la industria LGBT y perjudica la consolidación en diversas partes del mundo. La Asociación Brasileña de Turismo para Gays, Lesbianas y Simpatizantes (AbratGLS), referência internacional como el principal grupo asesor de políticas de mercado GLBT en el país, aunque invitado a discutir los desafíos de la consolidación del mercado, no se ha pronunciado.
El tema de los prejuicios es la base de la 14 ª Conferencia sobre Turismo y Hospitalidad LGBT en diciembre en Fort Lauderdale, Florida, Estados Unidos; ITB Berlín Travel Trade Show en marzo, en Alemania, y de la 31 ª Convención Mundial Anual mayo en Madrid, España, la búsqueda de alternativas a la expansión del mercado de forma segura y con calidad. Capacitación de mano de obra también será discutido, desde el informe de las Naciones Unidas (ONU) de 2012 (que se adjunta), deja claro que la criminalización de la homofobia y los avances en la conquista de las parejas del mismo sexo puede garantizar un futuro mejor para el mercado del turismo LGBT, con la definición de nuevos productos y servicios de expertos. Del mismo modo, el conocimiento del potencial permite un mayor estudio de la demanda turística, definición de la audiencia y necesidad de la creación de servicios.
Ian Johnson refuerza la idea de que, además de ser un mercado, hay que recordar que se trata de personas (Foto: Ian Johnson)
- En Out Now preferimos utilizar los datos de la Organización Yankelovich, con sede en Nueva York, que el 6% de los adultos en Estados Unidos son gay. Esto equivale a 15 millones de personas, mientras que en Brasil esta cifra alcanzaría los 8,9 millones de gays y lesbianas. Este grupo estará en el mercado mundial del turismo, que se estima para el año 2013, alrededor de $ 181 mil millones (cerca de R $ 434 000 000 000 a cambio de hoy). ¿Quién mejor desarrollar su mercado y capacitar a su fuerza de trabajo sale adelante en ganar este importante segmento - subrayó Johnson, quien realizó un estudio sobre el mercado de Brasil 2020 (que se adjunta).
Cuestiones base para todas las discusiones son la investigación y la formación. Johnson destaca que los objetivos que decidan invertir en este sector tienen que entender el futuro del mercado y saber cuáles son las expectativas del público en relación con la región. Por lo tanto, para el éxito de la empresa, es imprescindible realizar proyectos para la demanda que se producirá con el fin de garantizar el flujo continuo de turistas y la principal publicidad gratuita realizado por los turistas en los blogs e incluso en conversación con amigos.
En el entrenamiento, es importante alejarse las ideas preconcebidas acerca de la población LGBT, subrayando que si bien la gran mayoría de la audiencia está compuesta de gente joven con dinero para gastar; consumo voraz de baladas y fiestas; conocedor del arte y la cultura, preocupado con la calidad del servicio y disponibilidad para viajar en cualquier época del año, hay sectores muy diversos, con parejas de mediana edad y en busca de paz y tranquilidad, y lugares hermosos. Para ellos, una playa en la costa brasileña o un lugar idílico en el Caribe o en Asia tienen el mismo atractivo. La diferencia es sin duda la calidad del servicio y la capacidad de la comunidad de acogida.
Los turistas tienen demanda de calidad de servicio y opciones de entretenimiento, turismo, arte y cultura (Foto: Out Now)
El gobierno de Brasil ha invertido en acciones para la consolidación del mercado en el país, ya que el Río de Janeiro, por ejemplo, aparece como el principal destino de los homosexuales de América Latina, Estados Unidos y Europa. El Ministerio de Turismo participa en el Consejo Nacional de Lucha contra la Discriminación y Promoción de los derechos LGBT, y junto con los Derechos Humanos de la Secretaría de la Presidencia, elaboró el Plan Nacional de Promoción de la Ciudadanía LGBT y los derechos humanos. Del mismo modo, el proyecto "Brasil, Destino Diversidad", implementado en 2007 y se mantuvo inicialmente en Florianópolis, Río de Janeiro y Salvador, permitió la producción de material para la formación en atención al turista LGBT.
Según el Ministerio, Brasil cuenta con muchas atracciones para el segmento LGBT, ya que tiene una gran cantidad de atractivos naturales y festivales como el Carnaval y desfiles, y el São Paulo el mayor desfile gay en el mundo. Aceptación de Brasil es alta en comparación con otros países de América Latina, con una rica vida cultural y un estilo de vida de calidad, que cuenta como grandes motivadores para el turismo.
En el caso de Río de Janeiro, que ha sido identificada como la ciudad "gay friendly" de Brasil, varias acciones están contribuyendo a dar mayor visibilidad en el mercado. El lanzamiento de la "Río sin prejuicio" etiqueta en 2011, que se publica en los establecimientos que están capacitados por el Coordinador Especial de la Diversidad Sexual con las nociones y conocimientos acerca de las leyes de los derechos civiles y humanos, ha contribuido a aumentar el flujo de turistas en la ciudad. Según datos de Riotur, los 2 millones de turistas que llegan a la ciudad cada año, alrededor de 500.000 son LGBT. Y la tendencia es que estos números vienen en una progresión geométrica, que atrae a más turistas, generando más oportunidades de trabajo y la disponibilidad de más recursos para la ciudad.
Considerado un público especial con los gastos diarios de más de US$ 200, se ha creado un registro de capacitación en áreas específicas de Servicios, Hostelería y Gastronomía. La misma Riotur ya notó una mayor demanda de formación específica, proporcionando material especial profesional para este proceso de formación. Hoy en día, según los analistas, es necesario ampliar los límites de estas acciones, identificado sólo como significado para los barrios turísticos de Zona Sur, sin embargo, admitir, ha dado el primer paso hacia la consolidación de una política de atracción turística LGBT de calidad, con la asistencia profesional y compartir con los turistas la forma de vida y alegría común a Brasil.
Nuevas parejas homosexuales están invirtiendo fuertemente en el mercado del turismo (Foto: Out Now)
Para Johnson, el país está cambiando y temas como la homofobia y la falta de cualificación profesional de los trabajadores son todavía comunes. Lo importante, dijo, es que la visibilidad de un nuevo segmento de mercado que ya es patente. Hay que tener en cuenta que estas cuestiones pueden no ser cómodo para algunos grupos, sino para mostrar que se trata de un mercado en crecimiento y profundamente interesado en la construcción de mejores oportunidades es de suma importancia.
- Lo que sucede en el Brasil de hoy es el mismo que lo que sucede en el resto del mundo. Dar visibilidad a las cuestiones básicas como la homofobia, el acoso, la violencia y la discriminación social contra las personas LGBT es importante. Estoy seguro de que esto va a disminuir con el tiempo. Yo y mi equipo de Out Now somos felices de ayudar a aumentar los beneficios positivos de este cambio social - dijo el fundador de Out Now.
Los cambios, reiteró, son lentos en la mayoría de los países y puede dar la impresión de que no existen. Todavía está lejos el día que los hoteles, líneas aéreas e incluso destinos concentran una campaña exclusivamente para el segmento LGBT. En contraste, el mercado sabe estas limitaciones y espera que sólo un tratamiento acogedor y agradable y cálido.
Aunque Brasil tiene una gran capacidad de movilización de los eventos del sector turístico, como el Carnaval y Desfile de LGBT, hay necessidad de grandes festivales como XXL Londres, 28 de septiembre, en Inglaterra; Bear Bust, 17-20 de octubre en Orlando en los Estados Unidos; y el MadBear, 4-9 de diciembre en Madrid, España, capaz de atraer a una semana más de 8.000 personas en los eventos en los clubes o en el exterior, tanto para hablar de las cuestiones de salud y comportamiento, quanto con actuaciones de cantantes y DJs. La falta de iniciativas de la comunidad para los grandes eventos, que pueden contar o no con las autoridades de turismo de logística y financiera, tiende a cambiar con el tiempo. El fortalecimiento de estas comunidades, basada en la investigación de su público, puede ayudar a diversificar el mercado y agregar más opciones para el segmento LGBT.
MadBear es una referencia en Europa
Para los organizadores del evento que es sinónimo de diversión LGBT en España, MadBear, el español Javier Vergara y el brasileño Bira Souza, es importante tener en cuenta que el país es ahora el principal destino de sol y playa en Europa, con lugares como Sitges, Ibiza, Gran Canaria, Benidorm y Torremolinos, y hoy comienza a registrar el crecimiento del turismo urbano, centrándose en ciudades como Barcelona, Madrid y Valencia, entre otros. Organizar eventos con más de 3000 participantes por noche por una semana, está se convirtiendo en común para la pareja, que han observado el crecimiento de los participantes, citando como motivo la calidad de las atracciones y el ambiente cordial de la reunión.
Cartelera del evento, que se celebrará en diciembre en Madrid
EU ANDO PELO MUNDO - ¿Cuáles son los desafíos para construir y tener éxito en este mercado?
Javier Vergara/Bira Souza - El desafío de los establecimientos gay o gay-friendly es reunir las características y condiciones necesarias para que el colectivo LGBT pueda sentirse cómodo, como pueden ser un trato correcto a la clientela y un particular cuidado de los detalles. La creciente demanda de productos y servicios por parte de este sector turístico especializado hace necesario por lo tanto que se le preste más atención, tanto desde el ámbito público como desde el privado.
Por eso es por lo que proliferen negocios que se dedican al turismo, a parte de bares, discotecas, ect. Además entre los que destacan casas rurales, hoteles y apartamentos. Otro tipo de negocios muy demandados por el colectivo gay también tienen una presencia especial, como restaurantes, clínicas de salud, centros de estética, spas, aseguradoras, locales de ocio, transportes, agencias de viaje, náutica, moda y complementos, empresas de catering e incluso kartings.
EU ANDO PELO MUNDO - ¿Brasil la más grande gay pride del mundo en sao paulo rio ha sido elegida como principal destino gay del hemisferio sur pero no hay eventos grandes como madbear, porque esto no funciona allí?
Javier Vergara/Bira Souza - A nivel mundial BRASIL es uno de los destinos que considero tiene mas posibilidades de asentarse como un “básico destino gay”, pues Brasil “cae bien” y la aparente simpatía y apertura del pueblo Brasileño pero todavía tiene un largo camino hacia la normalización absoluta, ya que las normas sociales todavía ponen barreras a la diversidad.
Brasil tiene todo lo que este segmento del turismo puede desear y en concreto también Rio de Janeiro tiene instalaciones estupendas, día y noche plenos de actividad cultural, deportiva y de ocio, naturaleza, gastronomía, alegría, clima….
La Asociación Brasileña de Lesbianas, Gays, Bisexuales, Travestidos y Transexuales fue creada el 31 de enero de 1995 con 31 grupos fundadores. Actualmente su red nacional agrupa a 220 organizaciones y es la mayor red de LGBT de toda América Latina.
Pero la mayoría de estas Asociaciones en su buen hacer su principal trabajo es la defensa por los derechos de los homosexuales, asesoramiento al colectivo LGBT. No existe ninguna asociación con el fin de realizar grandes eventos de ocio y diversión fiestas etc. y a publico especiales como pudiera ser el publico BEAR, como existe en España, y en particular MADBEAR en Madrid, quizás en Brasil o en particular en Rio, dichas asociaciones se han preocupado más bien en un principio a intentar reivindicar los derechos y normalización de los derechos de los gays, y terminar con las barreras sociales, que a convocar y realizar eventos para el ocio, también debido quizás al compromiso y dedicación exclusiva que esto conlleva , la duda en la aceptación o convocatoria que esto pudiera tener , y o por la duda de la participación de los negocios en dichos eventos, ya que seguramente en Brasil aun no esta del todo bien visto una Asociación Gay dedicada únicamente al ocio, ya que la mayoría se dedican a los derechos reivindicativos aun así quizás ahora pueda ser el momento del comienzo para que una Asociación empiece a convocar dicho eventos.
EU ANDO PELO MUNDO - ¿Cada año eventos como madbear Madrid y Torremolinos gana mas adeptos, cual es el incremento anual del evento?
Javier Vergara/Bira Souza - Desde la creación en MadBear, en el año 2001, siendo por lo tanto esta su 13º edición, el aumento ha ido desde apenas la presencia de unas 200 personas en su primera año a las mas de 3000 personas que se esperan este año ,esto supone un incremento de los 13 años de existencia del 1500 % por lo que podría afirmarse que existe prácticamente alrededor de uno 115 % de incremento anual, motivo por el cual, se han sumado a este incremento de convocatoria no solo la Asociación MadBear, como organizador, sino también, todos los negocios paralelos como bares y discotecas, que intentan también llevar este publico a toda costa a sus fiestas.
unwto_globalreportlgbttourism_lw_eng.pdf (3,2 MB)
BR-Public-Report-Out Now.pdf (5,4 MB)
