@Ahoba Viagens lança operação inédita de atendimento virtual no Brasil
São Paulo, março de 2014 - A popularização das plataformas digitais de vendas de viagens aliada a disposição do brasileiro em viajar vem transformando o segmento de turismo no Brasil. Mais do que fornecer serviços e pacotes on-line, a @Ahoba Viagens investe na consultoria para servir aos milhares de turistas que buscam ir além da reserva imediata. A agência de viagem chega ao mercado este mês, aplicando uma inédita operação de atendimento virtual.
A partir de uma tecnologia inovadora, a @Ahoba Viagens oferece atendimento personalizado por vídeo chat em tempo real. O consumidor conversa “ao vivo” com o consultor de viagem pela tela do computador em qualquer lugar do Brasil e do mundo. Esse profissional está apto para vender roteiros, voos, hotéis e cruzeiros, assim como oferecer dicas gastronômicas e lugares para se visitar.
Assim como em uma agência convencional, o usuário pode agendar um horário de atendimento conforme sua disponibilidade e ainda convidar os interessados na mesma viagem a participar desta consultoria independente da localização de cada um.
Mesmo após efetivar a compra, o cliente conta com o suporte do agente @Ahoba Viagens durante toda a viagem via vídeo chat, seja para estornar algum serviço extra ou esclarecer alguma dúvida. A agência possibilita ainda por meio de sua TV web que o cliente possa acompanhar as ofertas que serão lançadas em dia e hora marcadas e consiga assim os melhores preços.
- Embora atuando no campo virtual, a @Ahoba Viagens demonstra que é possível oferecer ao viajante uma consultoria on-line de qualidade e estabelecer uma relação de fidelidade entre o consultor e o cliente. Esse papel não está mais restrito à agência de viagem física e difere totalmente do simples call center. Reintegramos e valorizamos o trabalho do agente de viagem no ambiente virtual. Na @Ahoba Viagens, os consultores têm nome, sobrenome e, principalmente, um rosto. O consumidor sabe exatamente com quem está falando -, afirma Claudia Del Valle, diretora Executiva da @Ahoba Viagens.
Dados apontam que as compras virtuais de viagens no Brasil movimentaram R$ 13 bilhões em 2013. Para Marcelo Gomes, diretor Geral da @Ahoba Viagens, apesar de expressivo, esse número poderia ser maior.
- Ao combinar tecnologia e atendimento personalizado, acredito que novas oportunidades se abrem para o consumo de viagens via on-line. O brasileiro passará a confiar definitivamente nessa plataforma -, frisa Gomes.
A @Ahoba Viagens inicia atividades com 10 consultores disponíveis para vídeo chat ao longo de todo o processo de reserva da viagem (antes, durante e pós). Todos os profissionais contratados passaram por cursos desenvolvidos internamente pela agência sobre produtos e ferramentas on-line.
Serviço:
@Ahoba Viagens
Atendimento vídeo chat: segunda a sábado, das 08h às 22h
Rua José Vicente de Azevedo, 51 – Vila Mariana
Tel. (11) 5594-2023
www.ahobaviagens.com.br
